Отзыв
- Имя : Олег Вязов
- Дата начала работы : 2013 10 27
- Дата увольнения : 2014 12 05
Отрицательные стороны работы в компании
Хочу поделиться своим негативным опытом похода в магазин Новый Книжный в Ясенево! Пришел купить книгу в подарок своей дочурке, попал на администратора этого магазина, на просьбу помочь мне с выбором, услышал ответ, все перед Вами! Видимо человек так сильно ненавидит свою работу или нас, покупателей! Больше ни когда не зайду в этот магазин и все своим друзьям отсоветую это делать! Хотелось бы спросить у руководства, где нормальные сотрудники, адекватные и доброжелательные?!
Администратор не обслуживает покупателей в зале, а выполняет функции охранника. С какой радости он должен был помогать Вам с выбором книги? Для этого есть продавец-консультант.
я ,как работник этой сети,могу вам на это ответить так.у нас,к сожалению,нет времени на совместный выбор книг с покупателем,т.к. наше руководство дает столько заданий,что на покупателя времени просто нет.а вы что сами с полки книги взять не можете?вам подавать надо?по-моему,родитель лучше знает,что надо его ребенку,а не посторонняя тетя.другое дело,что люди нынче не читающие и просто не знают,какая литература подходит на нужный им возраст.но это уже притензии не к магазину….
А в Ашане или Перекрестке Вам прям так ласково помагают
Продавец нужен для того, чтобы продавать.Предлагать, обслуживать и т.д. Если вы это не умеете делать , то что там забыли? Магазин и продавцы-это серсвис. В компании «Новый книжный» о сервисе и обслуживании никто не слышал. Как покупатель соглашусь, что приходить туда не приятно. Для сравнения, в том же »Книжном Лабиринте» продавцы всегда помогут, расскажут,а конечный выбор в любом случае за вами.Теперь туда хожу.
Елизавета, если вы сравнивает книжный магазин с Ашаном или другим продуктовым и т.п., то я сомневаюсь в адекватности вашего отзыва.
Анна, вы удивитесь, но продавцам в Новом Книжном запрещено читать аннотации к книгам. На полном серьёзе. Ну и что они вам могут порекомендовать, когда у них времени хватает только на то, чтобы выставить товар на полки, а потом скакать до вечера с локалками, списаниями, выкладками и продвижением? Какое обслуживание, вы о чем? Успеть бы выполнить распоряжения отдела маркетинга.
Юлия, очень смешно читать ваш ответ. Если покупатель не знает , что ему нужно, а просто хочет кое-что купить, то пошлите его вон? Я бы таких продавцов гнала со страшной силой. Сейчас большинство покупателей не знает , что же им нужно. В сети , похоже , нужно ликвидировать ставку «продавец». Механизировать: ( книги завозить уже упакованные в стеллаж ), менять стеллажи. В стеллажах проставить нумерацию, искать по компу и отбивать чек самостоятельно. Ну и до кучи , ликвидировать службу по персоналу.
странные вы люди! если человек не может разобраться сам, что же ему прочитать как ему поможет продавец?????будет стоять рядом и пересказывать содержание книги? Алисе я посоветую возглавить какую-нибудь организацию, у нее ведь столько толковых предложений, а еще для разнообразия склонения повторить:-)
Ну незнаю как Вам ! А мне, в Ашане, всегда помогают сотрудники, вежливые !
А в Вашем споре, правда то, на стороне Каждого!! Но не забываем, что ВСЁ зависит от руководства !!! Давайте жить дружно !!!!! )))
Странно читать подобный отзыв от человека,который ранее «работал в компании и знает ее изнутри»…по-моему комментарии излишни.Полностью согласна с Ежиком. И все же хочется добавить — есть люди,которым хочется помочь и посоветовать что-то к прочтению *несмотря на загруженность,духоту подвального помещения,мизерную зарплату*,но иногда приходят такие «претензионные» клиенты от которых бежать без оглядки хочется.
Нам бы тоже очень хотелось спросить у руководства, уж поверьте ,когда будут затраченные усилия и нервы на работе вознаграждаться ,хотя бы на уровне средней зарплаты по региону???? А такими темпами ,временные сотрудники будут постоянно в компании…о каком же вы качестве обслуживания говорите ,если самому руководству плевать на своих сотрудников.
Тоже соглашусь с Ежиком. Во-первых, продавцам запрещено читать аннотации, кассирам настрого запрещено читать на рабочем месте, то есть всё знание ассортимента сотрудников складывается из того, что они читают сами в выходные. Какого вы хотите качества обслуживания, когда персонал по ассортименту не обучают вообще? Всё обучение проходит уже на рабочем месте, где запрещено знакомиться с книгами, да и некогда из-за загруженности. Попадались, между прочим, и такие покупатели, которые просили проконсультировать по детским книгам, а потом говорили «Как же я возьму ребёнку то, что я сам не читал». Зачем вообще совета спрашивать в таком случае. И всё зависит от вкусов и предпочтений, посоветуешь — не понравится — сами же прибежите с претензиями, требованием сделать возврат, ещё и жалобной книгой грозиться будете. Знаем мы всё это, проходили.