ООО «Издательский дом» Липецк»

Как правильно читать отзывы о компаниях?

Не стоит смотреть лишь на количество плохих или хороших отзывов, чтобы оценить, стоит ли обращаться в определенную фирму. Необходимо уметь правильно "читать отзывы" - отсеивать крупицы полезной информации и делать для себя нужные выводы. Важно изучать "народные отзывы" - мнения и комментарии реальных людей о фирмах и организациях.

Когда компания или организация оказала качественную услугу и клиент просто доволен, ему в 90 процентов случаев просто лень писать что-то в благодарность - ведь мотивации оставить положительный отзыв нет. И даже если он что-то напишет, будет: "Мне всё понравилось, фирма - молодцы". А человеку, которому не понравилось обслуживание или кому продали некачественный товар - ему нужно привлекать внимание к своей проблеме, он будет описывать ситуацию, излагать доводы - то есть, сразу бросаться к "жалобной книге". Поэтому, ситуация, когда отрицательных отзывов о фирме больше, чем положительных, не всегда говорит о том, что фирма плохая!

Другая ситуация, когда об организации нет никаких отзывов. Информационный вакуум не позволяет делать выбор ни в её пользу, ни против.


На что смотреть в отзывах?

Смотрите на дату - новые отзывы более полезны, так как старые могут быть уже неактуальными.

Более ценен сайт отзывов, где есть онлайн отзывы, когда мнения и комментарии публикуются сразу, на лету, без модерации.

В отрицательных отзывах смотрите на "конструктивность" отзыва - когда в отзыве мало конкретики и деталей, велика вероятность, что его написали конкуренты или просто недоброжелатели. Посмотрите по стилистике написания отзыва, какого примерно возраста и мировозрения человек, его написавший?

Смотрите, сколько людей соглашаются с различными отзывами, возникают ли споры и обсуждения между людьми, или все солидарны. Если в комментариях есть ответы от представителей фирмы - здорово! Значит, фирме не безразлична её репутация, она пытается что-то исправить и находится в контакте с клиентами.

Оцените всю массу отзывов в целом - не похоже ли, что они написаны "под копирку"? Если так, то велика вероятность, что это "заказные отзывы". Не верьте чересчур отрицательным отзывам - будьте мудрее.

На что нельзя обращать внимания:

— Отзывы, содержащие ненормативную лексику и личные оскорбления, нарушающие законодательство.

— Отзывы, с личными данными сотрудников фирм, склоки между сотрудниками организации.

— Малоинформативные отзывы, такие как "Всё понравилось", "Не понравилось", "Остался недоволен" и негативные отзывы без конкретики, такие как "Фирма плохая, не ходите туда, обманут".

— "Липовые" отзывы, скрытая реклама, отзывы-дубли.


Конструктивным, развернутым, полезным для наших читателей - будущих клиентов (или НЕ клиентов) этой организации. В отзыве интересен именно ваш личный опыт взаимодействия с организацией.

В негативном отзыве указывайте больше фактов: дата инцидента, имена сотрудников, номер договора или заказа.

Подписывайтесь реальными именами, если вы хотите, чтобы фирма связалась с вами и попробовала загладить вину.